Задача: учет пропущенных вызовов, заведение их как лид со статусом пропущенный, а входящий со статусом входящий и чтобы этот статус можно было поменять (конвертировать в контакт/сделку при разговоре.
Примечание: Если что-то нельзя сделать, то это можно реализовать в любом формате